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二是从产品展示到宗教崇拜。除魅力非凡的体验营销之外,苹果还借助于发布会、族群营销、饥饿营销等形式,使苹果品牌不仅强化了消费者对于苹果产品的崇拜心理,维系了消费群与苹果品牌的联系,而且强化了他们对自己“苹民”身份的自豪感,巩固了忠诚消费群。

铝道网】3G网络的开方,标志着中国手机通信进入了一个崭新的时代。在新时代的背景下,中国移动TD、中国电信的CDMA、中国联通的WCDMA三种标准又重新将中国手机业拉入“三国时代”。

每个员工时刻提醒自己多为客人着想,不仅在服务的具体功能上,而且在服务的心理效果上满足顾客。香格里拉饭店重视来自世界不同地区,不同国家客人的生活习惯和文化传统的差异,有针对性地提供不同的服务。如对日本客人提出背对背”的服务:客房服务员必须等客人离开客房后在打扫整理客房,避免与客人直接碰面。饭店为客人设立个人档案长期保存,作为为客人提供个性化服务的依据。

一是从外观炫丽到内心情感的征服。如苹果的电子产品,无论是从外观还是从感觉和触觉,可谓都是体验式产品中的精品,它们的设计、造型、色彩和材质都能够带给消费者非同寻常的使用体验和情感触动,并激发消费者对于创新的深层次思考。在客户体验方面,苹果更是通过新颖的方式把它做到了良好。

联通3G可以突出它是世界标准,信号稳定的特点;

2.我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更多的服务;

从市场营销学角度来看,今天人们生活方式之一就是在寻找一种感觉,寻找一种使自己愉快地感觉,一种能使自己保持心理平衡的感觉。所以在感性消费时代,“直感族”购买的不是什么东西,购买的是感觉;他们购买的不是什么产品质量,而购买的是对质量的感觉与体验。“直感族”购买是他们自我实现的过程,他们看重整个过程中的愉悦感受。

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7.我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人、事业目标均得以实现的环境;

针对年轻一代的消费心理,营销方式一定要应消费者而变,网络营销也许就是较适合年轻一代的。因为今天的年轻一代若没有网络、手机是无法想象的。他们获取商品信息主要途径是通过网络,传统的广告可能已打不中他们。商家要学会借助各种网络工具、游戏等加强与年轻一代消费者的沟通或热点话题的营造。难怪微软较新的办公软件中一定有游戏,因为用户绝大多数是今天年轻的一代,对此我们的经营者又能了解多少呢。

3G手机的卖点是什么呢?三大运营商如何销售它们自己的定制机型呢?

香格里拉饭店与度假村是从1971年新加坡豪华香格里拉饭店的开业开始起步,很快便以其标准化的管理及个性化的服务赢得国际社会的认同,在亚洲的主要城市得以迅速发展。其总部设在香港,是亚洲较大的豪华酒店集团,并被许多权威机构评为世界较好的酒店集团之一,它所拥有的豪华酒店和度假村已成为较受人们欢迎的休闲度假目的地。香格里拉始终如一的把顾客满意当成企业经营思想的核心,并围绕它把其经营哲学浓缩于一句话”由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

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其实,3G时代的概念在2009年就有很多人在谈。我认为直正的3G时代还并未到来,因为虽然3G网络开放,但是3G手机用户、3G手机时代的应用还并未得到普及。

饭店要在2000年之前建立一个”顾客服务中心”,这个项目建立后,客人只需打一个电话就可解决所有的问题。与原来各件事要查询不同的部门不同,客人只需打一个电话到顾客服务中心,一切问题均可解决,饭店也因此可更好地掌握顾客信息,协调部门工作,及时满足顾客。

记住:“直感族”的心声是注意我、欣赏我的个性、我的需要和我的自我表现欲望。我会做出反应的,那就是购买你的产品,更加详细地向你讲述我自己,以便你更好地为我服务。从这个意义上讲今天人们消费行为则是一种价值实现的渴望。

在手机行业新三国时代,中国的手机业又将如何发展?中国的3G手机又将如何卖呢?

1.我们将在所有关系中表现真诚与体贴;

铝道网】今天苹果自己也没有想到苹果产品会如此热卖,一家电脑公司的主要利润却是来自非主营产品,市场再次不按规矩出牌,根本原因是顾客的消费心理主宰了市场的变化。

3G本身是网络标准的升级,3G手机较主要的卖点还是要突出其上网功能上,以及与之相配套基于3G标准的数据业务。这是我们在销售3G手机时的重心所在。

香格里拉有8项指导原则

通过对苹果产品热销的消费心理分析我们又不难看出随着时代的发展,今天消费者心理又会有重要的变化,洞察消费者心理特点就显得更加重要。

电信3G网络覆盖好、服务质量高、上网速度快、通话音质高、使用绿色健康、通讯信息保密。

6.我们确保决策点就在与顾客接触的现场;

如何才能抓住消费者的心呢?营销实践表明:靠前步要让消费者着迷;第二步要帮助困惑的消费者选择;第三步形成消费者内部的差异化。苹果又是怎样做到的呢?

3G时代智能手机将成为主流趋势,这是众所周知的,因此我们应该说3G智能手机如何卖?体验式销售技巧将成为3G智能手机销售的主要方法与策略。

顾客服务与住房承诺方面,则体现了酒店在承诺、信任原则上的坚持。香格里拉饭店的回头客很多。饭店鼓励员工与客人叫朋友,员工可以自由地同客人进行私人的交流。

“直感族”对于价格的敏锐度低,这就能为企业带来大量的利润,越来越多的厂商们特别关注此一族群,
但是企业主也发现这个族群的人有点难捉摸,现在的购买不代表未来会购买,客户忠诚度极难掌控。

从硬件上来说,无论是TD、WCDMA还是CDMA2000,存在的就是合理的,都有它的市场群体,都各有优缺点。

铝道网】香格里拉是国际著名的大型酒店连销集团,它的经营策略很好的体现了酒店关系营销的内容.

移动3G可以突出它是国标、绿色环保低辐射、资料传输速率快的特点;

与航空公司联合促销是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。香格里拉与众多的航空公司推出频繁飞行旅行者划”。入住香格里拉酒店时,客人只要出示频繁飞行旅行者计划的会员证和付门市价时,就可得到众多公司给予的免费公里数或累计点数,如:每晚住宿便可得到德国汉莎航空公司提供的500英里的优惠,美国西北航空公司、联合航空公司500英里的优惠。其他航空公司有加拿大航空公司,新加坡航空公司,瑞士航空公司,澳大利亚航空公司,马来西亚航空公司,泰国航空公司等。另外,香格里拉还单独给予顾客一些额外的机会来领取奖金和优惠,如:香格里拉担保的公司选择价格。

从软件上来说,还要看各运营商的运维能力,与销售团队的组建。比如各大运营商的优势是不同的。

在对待顾客投诉时,绝不说不,体员工达成共识,即”我们不必分清谁对谁错,只需分清什么是对什么是错。”让客人在心理上感觉他”赢”了,而我们在事实上做对了,这是较圆满的结局。

3.我们将保持服务的一致性;

8.客人的满意是我们事业的动力。

5.我们希望每一位高层管理人员都尽可能地多与顾客接触;

4.我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;

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